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Nom :

• CONSEILLER(E) TÉLÉPHONIQUE CHARGE(E) D'ASSISTANCE (F/H) CDI

CONSEILLER(E) TÉLÉPHONIQUE CHARGE(E) D'ASSISTANCE (F/H) CDI

 

POSTE / MISSIONS :

 

Assurer la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale) dans une démarche de qualité.

 

COMPETENCES :

  • Etre en capacité de suivre et de maîtriser les évolutions réglementaires pour les restituer sous forme d'informations aux adhérents.
  • Grande capacité d'écoute des situations humaines urgentes et difficiles. • Respect de la confidentialité des dossiers traités et de l'éthique assisteur.
  • Capacité d'analyse, de synthèse, d'organisation.
  • Discours rassurant.
  • Esprit d'équipe.
  • Autonomie, réactivité, bonne gestion du stress.
  • Esprit curieux et intéressé (géographie, internet, échange interculturel…).
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (internet, double-écran, interface extranet)

 

PROFIL – FORMATION ET CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

  • Formation niveau Bac + 2 et/ou expérience professionnelle confirmée.
  • Maîtrise des outils informatiques et de la téléphonie.
  • Connaissance du milieu social et associatif, de sa réglementation et de son évolution permanente.
  • Compétence linguistique : au moins une langue étrangère est appréciable
  • Expériences interculturelles bienvenues

 

LIEU DE TRAVAIL :

VERTOU

CONDITIONS :

• Temps plein : 38h45 / semaine

• Lundi au Vendredi ou Lundi après-midi – samedi matin (1 fois toutes les 7 semaines)
• Amplitude horaire : Lundi au Vendredi  : 8H – 18H30 - Samedi : 8H30– 12H20
• Remplacements ponctuels sur une activité de téléassistance (structure Novaxès) sur les horaires suivants : matin (5H45-14H45), après-midi (12H45-22H15) et nuit (21H45-6H15)  avec une fréquence occasionnelle et en respectant la conciliation des temps de vie dans la mesure du possible

 

•23 RTT 


FORMATION INITIALE :


Formation interne rémunérée assurée spécifiquement pour cette activité 

 REMUNERATION ANNUELLE :

 22 000 € brut annuel à l’embauche + Chèque déjeuner, mutuelle, prévoyance 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Merci d’adresser votre candidature par lettre de motivation au service RH RMA :

 

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