RESSOURCES MUTUELLES ASSISTANCE, assisteur mutualiste basé près de Nantes, 170 collaborateurs, est spécialisée dans les opérations d’assistance à la personne en France et à l’étranger.

Nous intervenons au quotidien pour assurer plus de 8 millions de personnes, adhérentes de 65 mutuelles et autres organismes assureurs de l’économie sociale. Notre croissance rapide et continue depuis plusieurs années, nous amène à renforcer nos équipes.

Missions

Intégré au sein de la « Direction des Opérations », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale) dans une démarche de qualité.

Compétences

  • Etre en capacité de suivre et de maîtriser les évolutions réglementaires pour les restituer sous forme d'informations aux adhérents
  • Grande capacité d'écoute des situations humaines urgentes et difficiles
  • Respect de la confidentialité des dossiers traités et de l'éthique assisteur
  • Capacité d'analyse, de synthèse, d'organisation
  • Discours rassurant
  • Esprit d'équipe, autonomie, réactivité, bonne gestion du stress

PROFIL RECHERCHÉ :

Formation bac+2 et/ou expérience professionnelle confirmée

Maîtrise des outils informatiques et de la téléphonie

Connaissance du milieu social et associatif, de sa réglementation et de son évolution permanente

Compétence linguistique (la maîtrise d’une langue étrangère est appréciable)

Discours rassurant

Expériences interculturelles bienvenues

Informations pratiques

Jours travaillés :

Temps plein : 38H45 / semaine – 23 RTT
Lundi au Vendredi OU Lundi PM – samedi AM (1 fois toutes les 7 semaines environ)
Amplitude horaire : L-V : 8H – 18H30 et Samedi : 8H30– 12H20
Remplacements ponctuels sur une activité de téléassistance (structure Novaxès) sur les horaires suivants : matin (5H45-14H45), après-midi (12H45-22H15) et nuit (21H45-6H15)  avec une fréquence occasionnelle et en respectant la conciliation des temps de vie dans la mesure du possible.

Rémunération :

22 000€ brut annuel à l’embauche sur 13,55 mois.
Avantages sociaux (chèque déjeuner, mutuelle, prévoyance)

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02 40 35 08 53