Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine.

RMA, PME de 185 collaborateurs, propose ainsi depuis 2003 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à l’étranger, où les chargé(e)s d’assistance développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance.

Nos valeurs – éthique, solidarité, proximité – alimentent au quotidien la qualité du service délivrée aux bénéficiaires de l’assistance & de l’accompagnement.

Missions

Intégré au sein de la « Direction Assistance et Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale) dans une démarche de qualité.

Compétences

  • Etre en capacité de suivre et de maîtriser les évolutions réglementaires pour les restituer sous forme d'informations aux adhérents
  • Grande capacité d'écoute des situations humaines urgentes et difficiles
  • Respect de la confidentialité des dossiers traités et de l'éthique assisteur
  • Capacité d'analyse, de synthèse, d'organisation
  • Discours rassurant
  • Esprit d'équipe, autonomie, réactivité, bonne gestion du stress

PROFIL RECHERCHÉ :

Formation bac+2 et/ou expérience professionnelle confirmée

Maîtrise des outils informatiques et de la téléphonie

Connaissance du milieu social et associatif, de sa réglementation et de son évolution permanente

Discours rassurant

Expériences interculturelles bienvenues

Informations pratiques

Jours travaillés :

Temps plein : 38H45 / semaine – 23 RTT
Lundi au Vendredi OU Lundi PM – samedi AM (1 fois toutes les 7 semaines environ)
Amplitude horaire : L-V : 8H – 18H30 et Samedi : 8H30– 12H20

Rémunération :

23 000€ brut annuel à l’embauche sur 13,55 mois.
Avantages sociaux (chèque déjeuner, mutuelle, prévoyance)

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02 40 35 08 53