VYV Avantages vous remercie pour votre fidélité ❤️
Le programme VYV Avantages a pris fin le 31 décembre 2025.
Nous tenons à remercier chaleureusement l’ensemble des adhérents et utilisateurs qui ont contribué à faire vivre la plateforme au fil des années.
Si vous avez effectué des achats avant cette date, soyez rassuré(e) : vos commandes, réservations et billets restent valides selon les conditions définies lors de l’achat.
Cette page a pour objectif de répondre à vos principales questions et de vous accompagner durant cette phase de transition.
Vous avez une question ?
Consultez notre FAQ
J’ai réservé un séjour ou des vacances auprès d’un partenaire pour 2026. Comment cela va-t-il se passer ?
Pas d’inquiétude ! Même si la plateforme VYV Avantages a pris fin au 31 décembre 2025, toutes les réservations effectuées auprès de nos partenaires restent valides. Votre séjour est confirmé et sera honoré aux dates prévues.
Si vous souhaitez des précisions complémentaires, veuillez contacter directement le voyagiste ou le partenaire auprès duquel vous avez effectué votre réservation.
Je souhaite réserver à nouveau un séjour chez un partenaire de VYV Avantages.
Vous pouvez vous rendre directement sur le site du partenaire concerné. Veuillez noter toutefois que les codes promotionnels, remises et autres avantages liés à VYV Avantages ne seront plus valables car expirés au 31 décembre 2025.
J’ai acheté des billets (cinéma, spectacles, parcs, etc.). Sont-ils toujours valables ?
Oui. Tous les billets achetés avant le 31 décembre 2025 restent valables selon les conditions précisées au moment de l’achat (date de validité, durée, éventuelles restrictions).
Le spectacle, concert ou événement est annulé ou reporté. Que faire ?
En cas d’annulation, un remboursement sera effectué directement par l’organisateur de l'événement. En cas de report, le service client reviendra vers vous afin de vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation, une nouvelle date ou un remboursement, selon votre préférence.
Je ne retrouve pas mon e-billet.
Avez-vous vérifié dans votre boîte mail, y compris dans vos courriers indésirables ? Si vous ne retrouvez toujours pas votre e-billet, contactez le service client à l’adresse suivante : support@vyv-avantages.zendesk.com.
J’ai commandé un produit physique (électroménager, fournitures, etc.). Vais-je bien le recevoir ?
Oui. Si votre commande a été passée avant le 31 décembre 2025, elle reste confirmée et sera livrée normalement, même après l’arrêt du service.
Je rencontre un problème avec ma commande (retard, article manquant ou endommagé).
En cas de difficulté (produit non reçu, article défectueux, erreur dans la commande, etc.), contactez le service client par e-mail à support@vyv-avantages.zendesk.com. Un conseiller vous répondra sous 48h (hors week-ends et jours fériés).
Je souhaite annuler ma commande.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, ou de la validation de la commande pour une prestation de service, pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité ni justificatif.
Je souhaite retourner un article.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Seuls les produits retournés dans un état permettant à nouveau leur commercialisation seront acceptés (emballage d’origine ou équivalent). Les articles abîmés, incomplets ou salis ne pourront pas être repris. Les frais de retour restent à votre charge.
J’ai souscrit à un service (garde d’enfant, soutien scolaire, offre énergie).
En cas de difficulté ou de demande de modification, veuillez-vous rapprocher directement de l’organisme ou du prestataire concerné.
Que devient ma carte VYV Avantages ?
La carte VYV Avantages n’est plus utilisable depuis le 1er janvier 2026, le service ayant pris fin au 31 décembre 2025.
Que devient mon compte et mes données personnelles ?
● Comptes sans commande : les données personnelles (nom, prénom, email) seront conservées pendant 1 mois après le 31 décembre 2025, puis supprimées définitivement. ● Comptes ayant passé commande : les données seront conservées pendant 1 an pour garantir le traitement du service après-vente, puis supprimées.
Vous avez une autre question ?
Notre service clients reste à votre disposition pour toute demande concernant une commande ou un achat effectué avant la fermeture du service. Contactez-nous à support@vyv-avantages.zendesk.com.