Sur un simple appel téléphonique, les chargé(e)s d’assistance de RMA peuvent conseiller le bénéficiaire pour l’organisation de ses obsèques, et enregistrer les volontés qu’il souhaite faire respecter lors du décès.

Dans une logique d’aide et d’accompagnement, les chargé(e)s d'assistance peuvent orienter, conseiller sur l’organisation des obsèques et déclencher des prestations d’assistance adaptées aux besoins exprimés, telles que de l’aide à domicile, des prestations de soutien et de bien-être, de la garde d’enfants ou encore une avance de fonds.

En France comme à l’étranger, l’assistance prend en charge le transfert ou le rapatriement du corps ainsi que la venue d’un proche lorsque cela est nécessaire.

Le Pôle psycho-social de RMA peut également assurer un accompagnement social et un soutien psychologique des proches du défunt dans la durée.

Pour faire face à l’imprévu, accompagner le bénéficiaire dans la réorganisation de son quotidien et préserver ses équilibres de vie, l’assistance est évidemment personnalisée. Aide à domicile, garde des enfants ou prestations de soutien et de bien-être... les prestations sont réalisées par un réseau de plus de 2 500 prestataires qualifiés, issus de l’économie sociale et solidaire.

L’équipe pluridisciplinaire du Pôle psycho-social de RMA — psychologues, assistantes sociales, conseillères en économie sociale et familiale, éducatrices spécialisées... — propose un soutien et un accompagnement hautement qualifiés du bénéficiaire. Elle veille surtout à l’accompagner au fil des changements de son parcours de vie, des difficultés qu’il rencontre tant dans son univers professionnel que social, ou encore pour face aux épreuves émotionnelles, psychiques et morales qui le touchent.

Service d’informations pour bien préparer son voyage (Vaccins, précautions d’usage, système de soins, …) et obtenir les attestations pour les visas. Les conseillers téléphoniques chargés d’assistance de RMA donnent les meilleurs conseils aux futurs voyageurs, permettant le plus souvent de préparer sereinement son départ et ainsi d’éviter les soucis.

Lors d’un aléa de santé à l’étranger, malgré le décalage horaire, l’assistance internationale vient en aide aux bénéficiaires malades ou blessés durant leur séjour. Les médecins et psychologues sont mobilisés pour apporter un soutien au bénéficiaire ainsi qu’à sa famille, afin de lui dispenser des conseils médicaux, l’orienter vers une structure de soins de qualité, d’acheminer les médicaments non disponibles. ou apporter toutes les informations nécessaires sur les démarches thérapeutiques envisagées par les médecins sur place. Elle assure également un accompagnement psychologique pour les proches présents / accompagnements.

Si le bénéficiaire est malade ou blessé pendant son voyage à l’étranger, l’Assistance assure l’avance des frais d’hospitalisation jusqu’à 76 000 euros.

Cette avance s’effectuera sous réserve des conditions cumulatives suivantes :

• pour des soins prescrits en accord avec nos médecins,
• tant que ces derniers vous jugent intransportable après recueil des informations auprès du médecin local.

En complément, l’Assistance rembourse le montant des frais médicaux engagés à l’Étranger et restant à votre charge après remboursement effectué par la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM / Sécurité Sociale), la mutuelle et/ou tout autre organisme de prévoyance jusqu’à concurrence de 76 000 euros.

Lors d’une hospitalisation longue, l’Assistance organise la venue d’un membre de la famille pour être présent auprès du bénéficiaire.

En complément, si la situation le nécessite et lorsqu’elle le permet, une évacuation sanitaire sera organisée par l’équipe médicale de l’Assistance. L’Assistance se charge alors de l’envoi sur place d’un médecin habilité pour évaluer l’état du bénéficiaire, pour collaborer avec le médecin traitant sur place et organiser soit le transfert médical dans le pays de séjour soit le rapatriement sanitaire vers la France pour la poursuite des soins.

Les frais correspondants sont intégralement pris en charge par l’Assisteur.

A noter : Dans le cas où les frais sont pris en partie ou en totalité par la Sécurité Sociale ou tout autre organisme de tiers payant, le bénéficiaire est tenu de collaborer avec l’Assisteur pour recouvrir la part qui lui revient par ces organismes.

Une hospitalisation ou une immobilisation qu’elle soit prévue ou imprévue, une maternité, un traitement anticancéreux ou encore un accident loin du domicile : ces principaux faits générateurs d’intervention de RMA décrivent combien l’assistance comporte une vraie mission d’aide et d’accompagnement.

Cette assistance est illimitée dans l’année, autant de fois que le fait générateur survient.

L’accompagnement psycho-social (lien ECO) et un service dédiée aux bénéficiaires afin d’assurer une écoute, des conseils, une orientation et un soutien permanent à chaque moment important de la vie.

Afin de permettre le maintien à domicile du bénéficiaire, nous nous appuyons sur nos partenaires, qui enrichissent leurs offres de services innovants et de prestations adaptées :

• aide à domicile (ménage, repassage) ;
• garde d’enfant(s), des personnes dépendantes ;
• déplacement d’un proche ;
• garde d’animaux familier ;
• dispositif de téléassistance (prise en charge des frais d’abonnement pour une durée de 3 mois) ;
• soutien scolaire ;
• …

Prestation de bien-être et de soutien (en substitution de l’aide à domicile) :

• auxiliaire de vie (aide au coucher et au lever, aide à la toilette, préparation des repas…) ;
• entretien(s) du linge ;
• livraison de courses alimentaire à domicile ;
• séance(s) de coiffure ou de pédicure à domicile ;
• portage de repas à domicile ;
• séance(s) de coaching santé ou nutrition.

RMA propose une solution d’assistance dès l’hospitalisation en ambulatoire et permet ainsi de répondre à l’ensemble des cas d’hospitalisation que peut rencontrer un bénéficiaire de l’évolution de la prise en charge des soins de santé.