Offre de services - Ressources Mutuelles Assistance (RMA)

Un accompagnement pour les entreprises et leurs salariés

Ligne QVT

La ligne QVT (Qualité de Vie au Travail) permet d'accompagner à distance les salariés à travers des entretiens téléphoniques avec une équipe pluridisciplinaire composée de psychologues et de travailleurs sociaux :

Cet accompagnement a pour objectif de :

proposer un espace de parole suite à un événement traumatique,
favoriser l'équilibre de vie professionnelle/personnelle, par un accompagnement adapté aux problématiques rencontrées,
apprendre à mieux gérer les moments de stress,
détecter et évaluer les souffrances aigues,
accompagner et mettre en place un plan de traitement pour faire face à la souffrance et à la crise suicidaire,
être conseillé et accompagné dans ses démarches administratives d'ordre social,
orienter vers des experts qualifiés sur le secteur en cas de besoin.

Gestion de crise sur site

Lors d'une confrontation à un grave événement traumatique, l'employeur peut solliciter RMA pour une évaluation de la situation et ainsi mettre en oeuvre un accompagnement sur site pour les salariés.

Cet accompagnement sur site peut prendre différentes formes :

un accompagnement individuel en cabinet sous la forme d'un entretien d'évaluation pouvant donner lieu à un maximum de quatre séances de suivi avec psychologue,
la constitution sur site d'un groupe de parole (12 personnes maximum) avec psychologue,
une permanence (demi-journée ou journée) sur site avec psychologue.

Suite au suicide d'une collaboratrice, nous avons ressenti le besoin d'accompagner nos salariés et de mettre en place une ligne de soutien psychologique ainsi que l'organisation de groupes de parole sur le site concerné. Cela a aidé à atténuer la culpabilité de nos salariés et des managers qui n'ont pu empêcher ce geste. Cet accompagnement a permis de trouver une écoute bienveillante face à cet événement douloureux pour tous. Témoignage du responsable RH d'une entreprise de services.

Lors d'un gros chantier, un des mes collègues a été grièvement blessé, j'ai ressenti le besoin de contacter la ligne de soutien psychologique mise à disposition toute l'année par ma direction. J'avais besoin de retrouver de la sérénité dans mon quotidien de travail. Pouvoir parler à une psychologue m'a aidé à mettre plus de distance et à retrouver confiance en moi. Témoignage d'une collaboratrice d'une entreprise dans le secteur industriel.

L'offre Entreprise proposé par RMA, c'est :

Mise en place du service annuellement ou sous "48h ouvrées" pour garantir l'accès en immédiateté.

Une équipe de psychologues sensibilisée au contexte de l'entreprise.

Anonymat pour les salariés.

La possibilité d'organiser si le besoin est détecté une présence sur site.

Une offre d'action sociale pour les bénéficiaires

Les services RMA viennent compléter les procédures en place, au niveau choisi par le partenaire. De l’écoute et l’accueil de la demande d’un bénéficiaire subissant un aléa de santé, jusqu’à la réalisation de son dossier de demande d’action sociale, les prestations de service social de RMA sont assurées par une équipe d’experts — assistantes sociales, conseillères en économie sociale et familiale… — qui garantit un traitement qualitatif des demandes.

Les prestations de RMA sont délibérément flexibles et adaptables à l’organisation de l’action sociale de chaque partenaire.

L’objectif est de faciliter la décision de la commission sociale en activant la complémentarité entre les experts RMA et les professionnels et élus du partenaire.
Ce processus vise l’optimisation des moyens dédiés à l’action sociale et l’amélioration du recours des bénéficiaires aux aides disponibles le cas échéant.

Un accompagnement de tous les instants

L’accueil centralisé des demandes

C’est le premier degré de service de RMA, qui est alors positionné comme point d’entrée unique de toutes les demandes d’action sociale que reçoit le partenaire, auxquelles elle apporte un premier niveau de renseignement sur le dispositif.

L’instruction accompagnée des dossiers

À un second niveau d’implication, RMA peut être désignée comme l’interlocuteur qui accompagne les bénéficiaires dans leurs demandes au régime obligatoire, le remplissage des formulaires, la rédaction d’argumentaires... pour constituer le dossier qui sera présenté à la commission sociale du partenaire.

La présentation des dossiers en commission sociale

Les professionnels du Pôle social de RMA peuvent être sollicités pour présenter les dossiers de demandes d’aide, en présentiel ou par conférence téléphonique.

L’accompagnement psycho-social complémentaire

RMA peut mettre à disposition ses équipes pour repérer et accompagner les situations les plus complexes, en amont comme en aval de la décision de la commission d’action sociale du partenaire.

Un accompagnement juridique

Les besoins des bénéficiaires sont variés : d’un accompagnement juridique pour des questions simples de la vie courante, à la prise en charge des frais de justice, en passant par des services destinés à les soutenir en cas de difficultés et à défendre leurs intérêts sur le terrain amiable. Ils ne seront plus jamais seuls face à leurs difficultés : un professionnel du droit s'en occupe. La protection juridique de RMA est assurée par CFDP Assurances, compagnie française spécialisée et seul acteur de la protection juridique indépendant.

La protection juridique RMA, c’est l’assurance pour les bénéficiaires :

D’être accompagnés dans leurs diffi cultés par un professionnel du droit indépendant. Ils pourront être
assistés dans les problématiques juridiques sélectionnées à leur profit,
D’avoir des professionnels qui négocient en leur nom et interviennent directement auprès de la partie
adverse pour tenter d’obtenir une solution amiable et négociée au mieux les intérêts des bénéficiaires,
D’une prise en charge des frais et des honoraires des auxiliaires de justice.

J’ai rencontré de grosses difficultés avec mon dentiste suite à la pose d’une couronne. Elle n’était pas adaptée et me faisait terriblement souffrir. Malgré mes démarches, le dentiste n’a jamais voulu la refaire. J’ai donc contacté la protection juridique RMA : mon dossier a été confié à un juriste qui est directement intervenu auprès du dentiste et a fini par lui faire changer ma couronne. Aujourd’hui, je ne souffre plus et ça ne m’a rien coûté !

La protection juridique de RMA répond à tous ces besoins et même plus :

Une assistance juridique téléphonique

Dans tous domaines du droit pour obtenir immédiatement des réponses claires

Un lieu de rencontre

Pour évoquer de vive voix une difficulté partout en France grâce aux implantations réparties sur l’ensemble du territoire

Un accompagnement juridique

Qui permet d’être accompagné et soutenu dans les démarches amiables

Une prise en charge des frais et honoraires des auxiliaires de justice

Lorsque toutes les tentatives de résolution amiable du litige ont échoué

Un suivi du dossier

Jusqu’à la parfaite exécution des décisions et du désintéressement total.