Ecoute, Conseil et Orientation

Accessibles 24h/24, 7 jours sur 7

L’Ecoute, le Conseil & l’Orientation constituent le cœur de métier conçu par RMA, avec un haut niveau de qualité, qui démarre dès le premier accueil téléphonique car chaque situation est différente et nécessite une compréhension globale du besoin et des attentes du bénéficiaire. Une question de philosophie et de valeurs mutualistes, mais aussi un engagement de professionnalisme, au service des bénéficiaires.

RMA propose ainsi une plateforme de services, où les conseillers téléphoniques développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance.

Cette plateforme de services de RMA ne ressemble en rien aux centres d’appel où l’échange est souvent limité et court dans la durée. Au contraire, les conseillers téléphoniques de RMA sont incités à établir une vraie conversation et à la poursuivre pour établir une connaissance approfondie de la situation du bénéficiaire.

Souvent les conseils de vie quotidienne, l’orientation vers les organismes sociaux ou la proposition de prestataires de services sociaux ou familiaux sont la juste réponse à apporter. Les conseillers téléphoniques guident alors les bénéficiaires dans leurs démarches afin d’apporter la réponse la plus adaptée à la situation à laquelle ils font face.

L’assistance santé

Accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et disponible en tout temps et sans limitation, le service Écoute, Conseil & Orientation (ECO) de RMA propose :

des informations médicales, liées à la prévention, au handicap ou à la dépendance,
des informations juridiques, administratives, économiques et sociales,
des informations relatives à la vie pratique et quotidienne,
des informations sur les garanties d’Assistance,
des informations sur les dispositifs légaux / extralégaux, et les services à la personne,
des informations sur les couvertures santé en lien avec la situation,
une orientation & la mise en relation avec un réseau des prestataires qualifiés.

À ma sortie d’hôpital, gérer le quotidien m’inquiétait. Un échange avec un conseiller m’a permis de connaitre mes droits auprès de ma caisse de retraite et également des garanties d’assistance dont je bénéficie dans le cadre de ma complémentaire santé. J’ai ainsi pris contact avec les bons services et ai pu obtenir rapidement une aide bien utile pour ma convalescence.

Ainsi, RMA s’efforce d’adopter une approche globale pour appréhender la situation du bénéficiaire dans son ensemble et ainsi apporter une réponse adaptée à travers sa démarche ECO (Ecoute, Conseil, Orientation).

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