Ecoute,Conseil et Orientation

Une réponse adaptée aux questions de la vie quotidienne

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Face aux aléas de la vie, on se trouve souvent sans réponse. C’est pourquoi, RMA propose ce service d’Écoute, Conseil et Orientation (ECO) afin d’apporter le soutien nécessaire à chacun. Ce service est dédié aux bénéficiaires afin de leur assurer une écoute, des conseils, une orientation et le soutien permanent à chaque moment important de la vie.

Accessibles 24h/24, 7 jours sur 7

L’Ecoute, le Conseil & l’Orientation constituent le cœur de métier  conçu par RMA, avec un haut niveau de qualité, qui démarre dès le premier accueil téléphonique car chaque situation est différente et nécessite une compréhension globale du besoin et des attentes du bénéficiaire. Une question de philosophie et de valeurs mutualistes, mais aussi un engagement de professionnalisme, au service des bénéficiaires.

RMA propose ainsi une plateforme de services, où les conseiller(ère)s téléphoniques développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance.

Cette plateforme de services de RMA ne ressemble en rien aux centres d’appel où l’échange est souvent limité et court dans la durée. Au contraire, les conseillers téléphoniques de RMA sont incités à établir une vraie conversation et à la poursuivre pour établir une connaissance approfondie de la situation du bénéficiaire.

Souvent les conseils de vie quotidienne, l’orientation vers les organismes sociaux ou la proposition de prestataires de services sociaux ou familiaux sont la juste réponse à apporter. Les conseillers téléphoniques guident alors les bénéficiaires dans leurs démarches afin d’apporter la réponse la plus adaptée à la situation à laquelle ils font face.

Ecoute, Conseil et Orientation

L’assistance santé

Accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et disponible en tout temps et sans limitation, le service Écoute, Conseil & Orientation (ECO) de RMA propose :

  • des informations médicales, liées à la prévention, au handicap ou à la dépendance,
  • des informations juridiques, administratives, économiques et sociales,
  • des informations relatives à la vie pratique et quotidienne,
  • des informations sur les garanties d’Assistance,
  • des informations sur les dispositifs légaux / extralégaux, et les services à la personne,
  • des informations sur les couvertures santé en lien avec la situation,
  • une orientation & la mise en relation avec un réseau des prestataires qualifiés.

À ma sortie d’hôpital, gérer le quotidien m’inquiétait. Un échange avec un conseiller m’a permis de connaitre mes droits auprès de ma caisse de retraite et également des garanties d’assistance dont je bénéficie dans le cadre de ma complémentaire santé. J’ai ainsi pris contact avec les bons services et ai pu obtenir rapidement une aide bien utile pour ma convalescence.

Ainsi, RMA s’efforce d’adopter une approche globale pour appréhender la situation du bénéficiaire dans son ensemble et ainsi apporter une réponse adaptée à travers sa démarche ECO (Ecoute, Conseil, Orientation).

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