L’ENTREPRISE
Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine. RMA, PME de 250 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à l’étranger, où les chargé.e.s d’assistance développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance. Nos valeurs – éthique, solidarité, proximité – alimentent au quotidien la qualité du service délivrée aux bénéficiaires de l’assistance & de l’accompagnement.
Intégré.e au sein de la « Direction Assistance et Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale) dans une démarche de qualité et dans le respect des procédures et de la stratégie fixée.
Vos missions principales sont les suivantes :
Accueil des bénéficiaires :
- Accueillir, écouter et analyser les situations au cas par cas en discernant les catégories de publics demandeurs et en fournissant des informations sur : le contenu du contrat assistance, les modalités de prise en charge, les dispositifs d'aide en vigueur et les réglementations sociales
Répondre aux besoins :
- Aider à la prise de décision ou si besoin, proposer une réorientation personnalisée ou bien coordonner avec des organismes externes ou d'autres services de la Mutualité
- Traiter les demandes exprimées après avoir évalué les moyens à mettre en œuvre en organisant une intermédiation avec le partenaire le plus approprié, ou en utilisant au cas par cas un dispositif d'action sociale ou de solidarité existant
Suivi du dossier :
- Assurer le suivi qualitatif et quantitatif des dossiers à l'aide de l'outil informatique en utilisant les procédures d'organisation et d'administration de la plate-forme.
Mais encore ?
- Apporter une contribution participative en vue de l'amélioration permanente de la maîtrise de la qualité et du développement de l'activité du service
- Participer activement aux projets et groupes de travail de la Direction et de l’entreprise.
Profil recherché :
FORMATION – EXPERIENCE – SAVOIR FAIRE
Formation Bac+2 et/ou expérience professionnelle.
- Expérience en assistance santé ou relation client/bénéficiaire souhaitée (domaine de la santé, de la vente, de l’hôtellerie/restauration…).
Connaissance ou identification avec le milieu social et associatif.
Aisance dans la relation au téléphone – très bonne élocution.
Grande aisance des outils informatiques, de la téléphonie et des outils numériques.
Et si c'était vous ?
SAVOIR-ETRE
Vous êtes reconnu.e pour votre grande capacité d'écoute et empathie pour les situations humaines difficiles.
Vous savez aussi prendre du recul et gérer le stress émotionnel lié à ces situations.
Le respect de la confidentialité des dossiers traités et de l'éthique vous semblent relever du bon sens.
Votre capacité d'analyse et de synthèse n’est égalée que par votre sens de l’organisation.
Vous êtes un.e grand.e adepte du travail en équipe, mais vous faites également preuve de réactivité et d’autonomie.
Vous partagez nos valeurs mutualistes.
INFORMATIONS UTILES :
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Vertou (44)
Classification : Technicien (T1)
Temps de travail : 38h45/semaine - 23 RTT/an
- Lundi au Vendredi OU Lundi PM – samedi AM (1 fois tous les 2/3 mois environ)
- Amplitude horaire : L-V : 8H – 18H30 et Samedi : 8H30– 12H20
Date de début : Le 11/09/2023
Package : 23 000€ brut annuel sur 12 mois plus participation et intéressement, chèque déjeuner, mutuelle familiale, prévoyance… et également un environnement de travail respectueux de l’Homme, du territoire et de l’environnement dans la cadre de notre politique RSE.
