Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine.
RMA, PME de 185 collaborateurs, propose ainsi depuis 2003 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à l’étranger, où les chargé(e)s d’assistance développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance.
Nos valeurs – éthique, solidarité, proximité – alimentent au quotidien la qualité du service délivrée aux bénéficiaires de l’assistance & de l’accompagnement.
Missions
Intégré.e au sein de la « Direction Assistance et Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale) dans une démarche de qualité.
Compétences
- Etre en capacité de suivre et de maîtriser les évolutions réglementaires pour les restituer sous forme d'informations aux adhérents
- Grande capacité d'écoute des situations humaines urgentes et difficiles
- Respect de la confidentialité des dossiers traités et de l'éthique assisteur
- Capacité d'analyse, de synthèse, d'organisation
- Discours rassurant
- Esprit d'équipe, autonomie, réactivité, bonne gestion du stress
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation Bac+2 et/ou expérience professionnelle confirmée
Expérience dans un centre d’appels souhaitée
Maîtrise des outils informatiques et de la téléphonie
Connaissance du milieu social et associatif, de sa réglementation et de son évolution permanente
Expériences interculturelles bienvenues
L’esprit d’équipe est important pour vous et surtout, vous voulez mettre vos compétences et votre expérience au service d'une entreprise dont les valeurs sont basées sur l’humain, la proximité et la solidarité.
Informations utiles
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Vertou (44)
Classification : Technicien (T1)
Temps de travail : 23h15min/semaine
- Jours travaillés : vendredi, samedi et lundi
- Amplitude horaire : 09h45 – 18h30 avec une heure de pause le midi
Package : 15 295€ brut annuel sur 13,55 mois plus participation et intéressement, chèque déjeuner, mutuelle familiale, prévoyance… et également un environnement de travail respectueux de l’Homme, du territoire et de l’environnement dans la cadre de notre politique RSE.
Prise de fonction : 14/12/2020
Date limite de candidature : 04/11/2020
