Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine.

RMA, PME de 220 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à l’étranger, où les chargé‧es d’assistance développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance.

Nos valeurs – éthique, solidarité, proximité – alimentent au quotidien la qualité du service délivrée aux bénéficiaires de l’assistance & de l’accompagnement.

Rattaché.e à la.au Responsable de Groupe de l’équipe psy, vous mettez en place un accompagnement psychologique de qualité à distance des bénéficiaires en situation de fragilité.

Vos missions sont les suivantes :

  • Prendre en charge les bénéficiaires dans le cadre de lignes d’écoute et d’immédiateté
  • Accueillir, écouter et réaliser le diagnostic de la situation psychologique des bénéficiaires
  • Proposer un plan d’intervention tenant compte des spécificités locales dans un contexte de couverture nationale
  • Réaliser un accompagnement dans une approche globale et en collaboration avec l’équipe pluridisciplinaire le cas échéant
  • Coordonner et mettre en oeuvre le relais avec les professionnels de proximité concernés le cas échéant
  • Veiller à l’amélioration constante de la qualité du service et le respect des délais
  • Veiller à la bonne maîtrise des coûts
  • Veiller à la conformité des moyens techniques, opérationnels et des procédures
  • Co-construire les modalités opérationnelles des projets ou nouveaux produits/services en lien avec l’Activité d’Accompagnement
  • Produire à la demande des verbatims de situations d’accompagnement réalisées
  • Remonter les informations pertinentes dans le cadre des accompagnements réalisées visant à améliorer les procédures, process ou relations en place avec les partenaires et les prestataires

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous disposez d’une formation supérieure BAC+5 en Psychologie (inscription au registre ADELI).

Vous êtes à l'aise dans l’accompagnement à distance.

Une expérience en lien avec les problématiques traitées dans le pôle d’accompagnement est souhaitée (ligne d’écoute, prévention du suicide, domaine de la santé, qualité de vie au travail,…)

Vous maitrisez l'anglais.

Vous maitrisez les outils informatiques et la téléphonie.

Vous êtes en capacité de maîtriser les évolutions réglementaires et de comprendre leurs interactions pour les restituer sous forme d'informations aux bénéficiaires.

Vous faites preuve d’écoute, d’empathie et vous avez un très bon relationnel.

Vous avez une bonne capacité d'analyse, de synthèse, et d'organisation.

L’esprit d’équipe est important pour vous et surtout, vous voulez mettre vos compétences et votre expérience au service d'une entreprise dont les valeurs sont basées sur l’humain, la proximité et la solidarité.

INFORMATIONS UTILES :

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu de travail : Vertou - Loire-Atlantique (44)
  • Classification : Technicien - T2
  • Temps de travail : 38h45min/semaine (du lundi au vendredi) - 23 RTT/an
  • Package : 27 500€ brut annuel sur 12 mois, plus participation et intéressement, chèque déjeuner, mutuelle familiale, prévoyance… et également un environnement de travail respectueux de l’Homme, du territoire et de l’environnement dans la cadre de notre politique RSE.
  • Prise de fonction : le 03/05/2021
  • Date limite de candidature : le 29/03/2021

Notre processus de recrutement :

Si votre candidature est retenue,

  • Un entretien téléphonique avec Pauline BUAT, Chargée RH
  • Un premier entretien physique avec la Responsable de Groupe du Pôle Psy et une psychologue
  • Un deuxième entretien physique avec la Responsable du Département Accompagnement Psycho Social
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Prenez contact avec notre équipe Ressources Humaines
02 40 35 08 53