PSYCHOLOGUE

Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine.

RMA, PME de 220 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à l’étranger, où les chargé‧es d’assistance développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance.

Nos valeurs – éthique, solidarité, proximité – alimentent au quotidien la qualité du service délivrée aux bénéficiaires de l’assistance & de l’accompagnement.

Rattaché.e à la.au Responsable de Groupe de l’équipe psy, vous mettez en place un accompagnement psychologique de qualité à distance des bénéficiaires en situation de fragilité.

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les bénéficiaires dans le cadre de lignes d’écoute et d’immédiateté
• Accueillir, écouter et réaliser le diagnostic de la situation psychologique des bénéficiaires
• Proposer un plan d’intervention tenant compte des spécificités locales dans un contexte de couverture nationale
• Réaliser un accompagnement dans une approche globale et en collaboration avec l’équipe pluridisciplinaire le cas échéant
• Coordonner et mettre en oeuvre le relais avec les professionnels de proximité concernés le cas échéant
• Veiller à l’amélioration constante de la qualité du service et le respect des délais
• Veiller à la bonne maîtrise des coûts
• Veiller à la conformité des moyens techniques, opérationnels et des procédures
• Co-construire les modalités opérationnelles des projets ou nouveaux produits/services en lien avec l’Activité d’Accompagnement
• Produire à la demande des verbatims de situations d’accompagnement réalisées
• Remonter les informations pertinentes dans le cadre des accompagnements réalisées visant à améliorer les procédures, process ou relations en place avec les partenaires et les prestataires