Depuis très longtemps, Mutame & Plus inclut de l’assistance dans ses contrats santé car l’accompagnement en toutes circonstances fait partie intégrante de nos préoccupations. Nous devons apporter aux femmes et aux hommes qui nous font confiance le meilleur service possible avec équité et performance. Du service Muttissimo proposé par la FNMF dans les années 90, nous avons eu ensuite recours à un assureur généraliste du marché avant de rejoindre en 2015 Ressources Mutuelles Assistance.

Au-delà de la forme juridique mutualiste de la structure, nous avons immédiatement apprécié le comportement, l’écoute, l’expertise de professionnels compétents dans l’assistance au domicile. Nous avons trouvé auprès de RMA l’approche appropriée attendue par les adhérents confrontés à des situations parfois difficiles. Le respect des engagements fait partie des qualités que nous partageons avec le partenaire. La considération portée aux collaborateurs de l’entreprise a été déterminante dans notre choix car cela concourt à la performance des équipes.

Nous avons immédiatement apprécié la capacité d’adaptation de RMA en formalisant ensemble une offre spécifique et expérimentale prenant en compte les besoins du mutualiste non seulement au retour d’une hospitalisation mais aussi à la sortie d’une chirurgie ambulatoire ou après un passage aux urgences. Depuis, l’idée a fait son chemin puisqu’elle fait désormais partie des offres proposées à la carte. Le contrat Mutame Assistance comprend une aide juridique de recours médical pour le règlement d’un litige qui oppose un patient à un professionnel de santé. RMA fait appel à un spécialiste et assure le lien à partir d’un numéro unique d’appel téléphonique.

Au-delà de l’application des clauses contractuelles, nous sommes tout particulièrement satisfaits de la relation étroite qui s’est instaurée entre les services spécialisés et l’assistante sociale de la mutuelle. La collaboration entre les professionnels concernés est empreinte d’une réelle complicité et complémentarité. Elle participe au partage de l’objectif commun pour la valorisation de l’entraide et de la solidarité au service de l’humain. Les fiches de renseignements mises à la disposition des appelants sont aussi utilisées par nos propres équipes.

Eu égard à notre présence dans les collectivités territoriales en tant que complémentaire santé des personnels territoriaux nous avons fait en sorte avec RMA que la compétence des aides ménagères employées par les CCAS soit particulièrement mise en avant chaque fois que cela est possible selon les circonstances et les exigences du terrain.

Mutame & Plus trouve auprès de RMA un interlocuteur de choix qui rend compte régulièrement en toute transparence. Il fait évoluer les garanties en maitrisant les évolutions tarifaires. Nous sommes associés aux réflexions menées sur les évolutions du service, sur les outils internes de communication voire plus récemment sur le projet autour du digital.

Dans le prolongement de nos relations partenariales, nous engageons une réflexion sur l’encouragement à l’activité physique adaptée auprès des patients atteints d’une affection de longue durée.

L’arrivée régulière de nouvelles mutuelles contribue à renforcer les compétences de RMA en lui donnant des moyens supplémentaires mis en partie au service du collectif. Nous avons confiance quant à la poursuite de notre collaboration.

Gilles LEDOYEN
Directeur Général de Mutame & Plus